1、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

2、人与生俱来的两个天赋：聆听和微笑。

3、不要等待机会，而要创造机会。

4、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

5、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

6、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

7、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

8、客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。

9、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

10、做对的事情比把事情做对重要。

11、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。

12、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

13、一个简单的接待比一个详细说明书要好。

14、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

15、宁愿去提供服务也不去卖东西。

16、抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。

17、服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。

18、你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。

19、除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。

20、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

21、在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。

22、一辈子专心做一件事情。

23、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。

24、成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。

25、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

26、对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。

27、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

28、人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

29、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

30、没有一种不通过蔑视忍受和奋斗就可以征服的命运。

31、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

32、含泪播种的人一定能含笑收获。

33、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

34、销售是从被别人拒绝开始的。

35、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

36、人格的完善是本，财富的确立是末。